今天的社会不再是产品经济时代，而是客户经济时代，客户是评价企业成果的唯一裁判，客户的影响力已经左右了企业的利润水平，核心竞争力和发展战略，一句话，客户价值是我们成就未来的核心所在。那么怎样创造客户价值呢？
– 超越客户的期望，创造客户感动
你为客户做了工作，但不一定创造结果！你为客户创造结果，但不一定让客户感动！很多企业为什么能够生存，是因为它给客户提供了价值。很多企业为什么能够不断发展，那是因为它提供了超出客户预期的价值。
客户价值是一个商业交换概念，意思是我们的价值是由客户决定的，不是由自己决定的！客户价值是指我们必须超越客户的期望：对于最终客户，我们要提供超越期望的产品和服务；对于合作客户，超越期望就是帮助他们赚钱，如果他们不努力挣钱，就想办法逼他们挣钱！
– 内部也需要客户价值
当我们懂得外部客户是我们存在的唯一理由时，我们同时也要懂得客户价值是如何实现的，是通过倍舒特团队的共同努力来实现的。所以，我们内部也要有客户价值，你的下道工序就是你的内部客户，你的上级就是你的内部客户。
部门之间合作的过程，是了解内部客户需求的过程，我们必须搞清楚自己内部的客户想要什么。当部门之间冲突、争执的时候，想一想谁更能代表客户，我们是不是在维护客户价值？关键不是道理对不对，出现问题时，我们首先要想到的是如何解决它，为你的内部客户提供“超越期望”的帮助和配合，这才是部门协作的最高境界！
– 沟通无时无刻，无所不在
我们不可能期望客户明明白白地告诉我们他们需要什么，大多数时候客户自己也不知道他们的需求标准。这个时候，为了更好的服务客户，我们必须不断地同客户沟通，了解客户需求。
了解客户需求是我们的责任，做事的时候一定要与客户做过程沟通。必须定期地、不定期地同我们的客户（包括内部客户）一起座谈，了解他们的需求。而且，我们要积极主动地去做这件事情。记住：做过程沟通的人一定是对这个事情结果负责的人。
– 提出问题的同时，请提出对策
鼓励人们反映问题，发表意见，但要杜绝牢骚和埋怨。不要只把问题抛给别人，在提出问题的同时，也要提出对问题的分析和解决办法。问题是谁的不重要，重要的是要解决问题。出了问题的部门要勇于承担责任，其它部门则要积极帮助出主意、想办法！
提问题要有建设性，在提问题的同时，请准备好自己的初步解决方案！